Управление бизнес-процессами, или как укротить хаос, пожирающий время, силы и деньги?

Высшее техническое образование или высшее образование в области экономики и управления. Навыки создания моделей деятельности предприятий и организаций в среде . Опыт работы с ПК и на уровне пользователя. Базовые принципы и понятия технологии пооперационного расчета стоимости Проблема количественной оценки эффективности бизнес-процессов компании и пути ее решения. Сравнительный анализ традиционных подходов и метода - . Процессный подход к бизнес-моделированию как основа для реализации технологии . Концепция и цели технологии пооперационного расчета стоимости.

Девятая конференция «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов»

В ходе курса изучаются основы современной технологии пооперационного расчета стоимости - — , которая может быть с успехом использована для количественной оценки стоимости бизнес-процессов компании с целью повышения эффективности функционирования компании. Рассматриваются базовые концепции и терминология , особенности построения необходимых диаграмм и таблиц, спецификации исходных данных, методы расчета и графического представления результатов с использованием модуля . Курс предназначен для менеджеров и руководителей проектов аналитического реинжиниринга, руководителей информационных служб, системных и бизнес-аналитиков и ведущих разработчиков информационных систем.

Программа курса Базовые принципы и понятия технологии пооперационного расчета стоимости Проблема количественной оценки эффективности бизнес-процессов компании и пути ее решения. Сравнительный анализ традиционных подходов и метода - . Процессный подход к бизнес-моделированию как основа для реализации технологии .

Показатели эффективности бизнес-процесса, их расчет и значения. Пример Попроцессный анализ стоимости бизнес-процессов (метод ФСА.

Одним из важных инструментов реализации стратегии маркетинга является политика ценообразования, основанная на оптимизации цены реализации продукции с учетом ее себестоимости нижнее ограничение и цен конкурентного предложения верхнее ограничение. Поэтому важно в структуре полной себестоимости продукции принимать в расчет затраты на бизнес-процессы предприятия. Однако они являются косвенными и не могут быть напрямую учтены в стоимости конечного продукта.

Автор предлагает свой способ решения этой проблемы. Срок публикации - от 1 месяца. В статье будет изложен подход к ценообразованию с точки зрения бизнес-процессов. Как известно, перед тем как попасть в руки к покупателю, товар проходит несколько стадий, начиная от процесса производства до сбыта. Маркетинг является неотъемлемой частью этой цепочки. Проблема учета затрат на маркетинг в себестоимости конечного продукта может быть решена с помощью применения метода, описанного ниже.

Расходы, которые должны быть учтены в формировании стоимости конечного продукта: Также необходимо учесть затраты на бизнес-процессы, которые необходимы для выпуска конечной продукции, а именно: Определение доли косвенных затрат в себестоимости продукции Таким образом, себестоимость продукции может быть определена как сумма прямых затрат [1] использованное сырье и материалы, фонд оплаты труда производственных рабочих и косвенных затрат [2] амортизация основных средств, фонд оплаты труда непроизводственного персонала, топливо и энергия, прочие расходы на производство и реализацию.

Определение доли прямых затрат в себестоимости продукции не представляет особой сложности в связи со спецификой данных затрат.

Данной блогозаписью я бы хотел начать цикл небольших и простых для понимания статей, посвященных созданию, управлению и оптимизации бизнес-процессов. Очень часто я встречаю разного рода предложения, умозаключения и поручения, так или иначе связанные с оценкой эффективности работы того или иного филиала, подразделения, службы или сотрудника.

Все внедряют , метрики эффективности, ищут пути сокращают затрат, издержек, людей, но почти ни кто не может четко сформулировать одну простую вещь - с чем мы работаем. Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителея. Существует множество различных нотаций для описания моделей бизнес-процессов, будь то событийные, функциональные или логические модели, но все они преследуют одну цель - описать и дать возможность анализа процесса производства продукта или услуги.

Такой подход к построению бизнеса позволяет создать управляемую систему, позволяющую адаптировать отдельные процессы, и бизнес в целом, под бысто меняющиеся условия, с учетом всех особенностей, как самой отрасли, так и каждого отдельного предприятия.

Когда собственник бизнеса начинает задумываться над стоимостью бизнес- процессов, он однозначно приходит к выводу, что надо.

В общем случае разработка описаний бизнес-процессов состоит из следующих шагов: Определение границ проекта 3. Определение границ разработки описаний бизнес-процессов Хотя бизнес-процессы компании тесно связаны друг с другом, как правило, заказчик озабочен, в первую очередь, оптимизацией отдельных функциональных блоков. Для корректного определения трудоёмкости будущей работы важно максимально точно определить этот функционал уже на первом этапе. Диагностика предметной области 3.

Интервью продолжается обычно около 2-х часов, а расшифровка в раза дольше. Помножьте это время на количество участников, и вы согласитесь с моим утверждением о трудоёмкости. Напомню, что на этом этапе мы разбираемся с тем, как бизнес-процессы устроены на практике, поэтому зачастую изучение регламентирующих документов, далёких от действительности, не столь важно, как личное общение с участниками бизнес-процессов. Несмотря на утверждения методистов о том, что методика оптимизации бизнес-процессов не только описана, но и реализована в программных инструментах, смею утверждать, что этот этап остаётся наиболее творческой задачей.

Более того, к моменту разработки описания бизнес-процессов уже должен быть проработан механизм реализации стратегии, например, в виде документов Системы Сбалансированных Показателей. Эту работу придётся учесть в бюджете проекта. Внедрение бизнес-процессов Мы полагаем, что работа по описанию бизнес-процессов не имеет большого смысла, если с самого начала не продумать способ внедрения результатов разработки в жизнь. Компания может справиться с этой задачей самостоятельно или привлечь для решения этого вопроса консультанта, что не может не сказаться на общей стоимости работы.

: имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ (ФСА). Скриншоты.

Классификация бизнес-процессов на предприятии важна по нескольким причинам: Необходимо хорошее понимание руководством того, какие процессы реально происходят на предприятии и зачем они требуются. Потребуется выстраивание всех бизнес-процессов в гибкую систему, чтобы они не дублировали друг друга, и одновременно с тем не было никаких аспектов деятельности предприятия, не охваченных никакими бизнес-процессами.

В целом все бизнес-процессы компании направлены на то, чтобы, во-первых, производить ценности для клиентов товары, услуги , а во-вторых, поддерживать собственную деятельность, оптимизироваться и развиваться. Знание того, какими конкретно бывают бизнес-процессы и на какие типы они делятся, может помочь разобраться с тем, правильно ли выстроена их система на вашем предприятии и нет ли каких-либо недоработок.

Внешние и внутренние бизнес-процессы Под внутренними понимаются те, которые протекают исключительно внутри компании.

В этом случае в модели бизнес-процесса появляются горизонтальные связи процессов позволяют считать стоимость бизнес-процесса и проводить.

Повышение эффективности компании начинается с анализа затрат. Андрей Коптелов — о том, как сделать это наиболее простым и быстрым способом. Сбор первичных данных о составе бизнес-процесса Прежде чем рассчитать стоимость бизнес-процесса, нужно сделать его описание , а именно, определить перечень операций, выполняемых конкретными исполнителями.

Однако на практике намного проще использовать электронные таблицы см. Ведь сценарии ветви бизнес-процесса для расчета стоимости не нужны, необходимо знать лишь частоту исполнения той или иной операции. Данный показатель часто называют коэффициентом использования операции при единичном исполнении бизнес-процесса, и для него в таблице с расчетом предусматривается отдельный столбец: Появление данного столбца позволяет исключить из описания логику бизнес-процесса и применять табличную форму без ущерба для расчета.

После этого собираем в этот столбец все операции, исполняемые в бизнес-процессе, вне зависимости от того, какое подразделение их выполняет. Детализация операций при описании должна позволять определить ответственного за каждую операцию, а также нормировать ее по времени. Соответственно необходимо указать должности сотрудников, выполняющих данную операцию.

Но проще использовать группу должностей, объединенную в одну роль: Для указания исполнителя в таблице предусматривается отдельный столбец: Описание бизнес-процесса в таблице Увеличить таблицу: И это непростая задача, ведь затрачиваемое время не всегда одинаково, а исполнители часто не хотят показывать руководству, сколько времени на самом деле занимает у них та или иная работа.

Технология пооперационного расчета стоимости бизнес-процессов ( ) и её применение

В англоязычной литературе бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками. Понятие бизнес-процесса Понятие получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия.

Характерными для компаний бизнес-процессами являются выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции. На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы и взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализацию стоимости продуктов и услуг.

В презентации описана технология расчета стоимости бизнес-процесса.

Процессный консалтинг Оптимизация бизнес-процессов Практически перед любой компанией стоит задача повышения эффективности своей деятельности. Действительно, получение большего результата с помощью меньших ресурсов позволяет снизить себестоимость собственной продукции или услуг, получая, таким образом, дополнительное конкурентное преимущество.

Каким образом этого добиться? Оптимизировав и автоматизировав те бизнес-процессы, реализация которых и приводит к получению результата! Именно в этом и состоит суть оптимизации бизнес-процессов. Возможно, у Вас уже установлена и используется -система, а менеджеры поставили свои подписи под десятком инструкций, регламентирующих их работу.

Что же касается системной оптимизации внедренных процессов - это для многих компаний вообще является чем-то сакральным, а использование инструкций пятилетней давности - вполне естественным. По нашему опыту, объяснением этому могут служить две основные причины: Во-первых, цели и задачи регламентации и автоматизации при их внедрении зачастую определены таким образом, что в итоге невозможно понять, насколько они достигнуты и привело ли это к ощутимому экономическому эффекту. По правде сказать, мы, как правило, сталкиваемся с тем, что эти цели и задачи вовсе не формулируются в проектах автоматизации или описываются в терминах процесса, а не результата.

Во-вторых, в большинстве проектов внедрения процессного подхода пытаются повторить алгоритмы существующих бизнес-процессов без анализа их эффективности, то есть без изменения их сути и логики. Да Бог с ним, с анализом, эти бизнес-процессы, зачастую, даже не описаны достаточно подробно для реализации в системе автоматизации.

Оптимизация бизнес-процессов

Бизнес-процесс процесс — это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя, на выходе. Существует два вида инструментов, применяемых при описании бизнес-процессов — вертикальное и горизонтальное описание. При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса.

В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами. При горизонтальном описании так же показывается, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся.

Стандартизация бизнес-процессов на всех предприятиях Группы, выполненная на базе платформы SAP ERP, закладывает основу для повышения.

Качество, стоимость и скорость: Бизнес-планирование и управленческий учет, банковское обслуживание и развитие сайта, рекламное продвижение и аналитика результатов — все эти процессы требуют значительных временных и денежных затрат. А помимо этого есть еще работа с персоналом, юридические услуги, логистика проекта и многое другое. Рано или поздно встает вопрос об автоматизации рутинных задач. Это должно повысить качество работ и выделить время на основные бизнес-процессы в компании.

Между качеством, стоимостью и временем Организуя тот или иной процесс, мы находимся в рамках треугольника, вершины которого - это стоимость, время и качество. ИТ-поддержку бизнеса может осуществлять фрилансер за минимальные деньги, но качество этих работ может быть неудовлетворительным. Для каждого конкретного случая верный баланс внутри треугольника следует определять исходя из здравого смысла и понимания ключевых задач бизнеса на данном этапе.

Скажем, иногда вполне допустимо пожертвовать качеством в случае форс-мажорной ситуации, требующей оперативной реакции. При этом все ключевые бизнес-процессы, определяющие успешность вашего бизнеса, безусловно, требуют качественного выполнения. В качестве простой и понятной аналогии посмотрим на дорожное строительство. Если нам необходимо создать федеральную трассу, связывающую экономически активные регионы, то мы вдумчиво подходим к процессу, выбираем качественного поставщика и в достаточно продолжительные сроки возводим очень качественную дорогу.

Если же в нашей дороге появилась щель, из-за которой регулярно возникают аварии, то мы максимально быстро заделываем ее, но это решение исключительно временное.

Цены на услуги консалтинга

Можно привести следующие определения бизнес-процесса. Таким образом, определения дают нам понимание о трех характеристиках бизнес-процесса: Стоимость — она стремится к минимальной величине. Длительность — она стремится к максимальной скорости реализации бизнес-процесса. Степень удовлетворённости клиента качество продукта. Бизнес-процессы, согласно одной из наиболее распространенных классификаций, разделяются на основные и вспомогательные поддерживающие.

Характерными для компаний бизнес-процессами являются выполнение имеющие своей целью создание и реализацию стоимости продуктов и услуг.

Какая будет продолжительность одной операции шага и всего бизнес-процесса в целом? Кто будет ответственным за конкретный бизнес-процесс и за каждую операцию шаг? Кому, кроме ответственных, необходимы результаты конкретного бизнес-процесса? Какими базами данных, программными продуктами поддерживается конкретный бизнес - процесс? И еще на многие вопросы, которые помогают руководителю повысить качество управления своими бизнес - циклами - процессами. Посредством несложных отчетов оптимизировать, снизить стоимость процессов, необходимых для Вашего бизнеса.

Бизнес-процессы

Это документ или методология, которые описывают и контролируют конкретную бизнес-единицу, либо конкретный бизнес-процесс в компании. Зачем нужны регламенты"Зачем мне они нужны, моя компания и так нормально работает" Контроль качества Если у сотрудника есть чек-лист, план и понятный , то можно легко оценить качество и эффективность его работы. Эффективность коммуникаций Наличие прописанной организационной структуры и должностных обязанностей, обеспечивает эффективные внутренних коммуникаций.

Сущность и значение моделирования бизнес-процессов на создание новой стоимости, например, на выпуск продукции;.

Существуют три вида бизнес-процессов: Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение , Производство , Маркетинг , Продажи и Взыскание долгов. Например, Бухгалтерский учет , Подбор персонала , Техническая поддержка , административно-хозяйственный отдел. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса.

Расчет затрат на бизнес-процессы в себестоимости продукции

Управление проектами Недавно на Хабре были опубликованы несколько статей раз , два на тему бизнес-процессов. Там утверждается, что в этой области всё настолько усложнено и запутанно, что разобраться в этом нельзя. Также было высказано подозрение, что теория процессного управления — по сути чистый пиар и маркетинг, не имеющий практической пользы.

Описание бизнес-процессов относится к виду работ, в котором мы оценить предварительную стоимость наших услуг по ряду ключевых показателей.

Бизнес-процессы необходимо оптимизировать, когда: Услуга включает в себя: Построение бизнес-модели и карты процессов компании Проектируем компанию как систему, организованную на получение результата. Формируем карту процессов компании. Карта процессов показывает их состав, взаимосвязь, результат, а также обозначает руководителя каждого процесса. Описание бизнес-процессов Совместно со всеми участниками описываем каждый процесс. Каждый участник процесса понимает свои действия, ответственность, роль и вклад в результат.

Взаимодействие участников исключает провалы и дублирование работы. Участники понимают что, когда и от кого они принимают и что, когда и кому они передают.

Разбор бизнес-процессов в прямом эфире